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um estudo recente da cisco sobre a experiência do consumidor (cisco customer experience report) do setor automotivo revela a importância do uso da tecnologia desde o processo de escolha e compra à manutenção e à direção do veículo. os consumidores estão usando mais as tecnologias de comunicação (como celular, mensagens de texto, telefone, websites e dispositivos com comunicação embarcada) para se conectarem com montadoras e revendedoras. os resultados mostram que aproximadamente a metade (47%) dos consumidores globais valoriza a reputação da marca na adoção da tecnologia ao comprar um veículo.

globalmente, os consumidores estão ansiosos por ver mais mudanças de transporte na customização, segurança, tempo e economia de custos. brasil, china e índia se mostram significativamente mais dispostos a oferecer informações sobre hábitos de direção, em troca de eficiência em custo e tempo, e demonstram ter mais confiança em veículos sem motorista.

o estudo pesquisou mais de 1.500 consumidores em 10 países: alemanha, brasil, canadá, china, estados unidos, frança, índia, japão, reino unido e rússia. vamos aos principais destaques:

antes de comprar um veículo, os consumidores preferem começar o processo on-line.

?         a maioria dos consumidores começa seu processo de aquisição de automóveis online: 83% dos consumidores globais preferem pesquisar informações sobre um carro on-line, contra apenas 17% de consumidores que preferem telefonar ou ir a uma concessionária.

?         confiança no website do fabricante: 61% usam websites de fabricantes ao fazerem pesquisas para comprar um carro. isto é uma boa notícia para o mundo digital, já que 78% dos consumidores confiam em suas pesquisas online.

os consumidores querem uma maneira mais automatizada de monitorar custos de manutenção do carro.

?         o impacto do preço do combustível na experiência do cliente: 52% dos consumidores querem monitorar o preço do combustível a partir de um veículo. esta foi a prioridade máxima, comparada a 46% dos consumidores que querem monitorar preços de seguro, 35% que gostariam de monitorar disponibilidade de assistência automotiva em estradas e 32% querendo monitorar informações de recall.

?         monitorar custos de manutenção do automóvel: a demanda dos consumidores por monitoramento de custos de operação do veículo representou 62% dos consumidores afirmando que comprariam um dispositivo projetado para mantê-los no controle de seu orçamento mensal para combustível e manutenção automotiva.

os consumidores estão dispostos a trocar informações pessoais por customização, segurança e economia.

?         seguro/manutenção mais baixos: 74% permitiriam o monitoramento de seus hábitos de direção a fim de economizar em seguro ou manutenção ou custos de serviços.

?         mais segurança pessoal: 60% forneceriam informações biométricas como impressões digitais e amostras de dna em troca de segurança personalizada ou segurança do carro.

?         carro customizado: 65% compartilhariam informações pessoais como altura/peso, hábitos de direção e preferências em entretenimento se isso levasse a um veículo e experiência de direção mais customizados.

confiança do consumidor em veículos automatizados ou não pilotados

?         veículos não pilotados: mais da metade dos consumidores globais (57%) afirmou que provavelmente andariam em um carro totalmente controlado por tecnologia que dispensa um motorista humano. os consumidores mais confiantes a este respeito são do brasil, com 96%, índia, com 86%, e china, com 70%.

?         crianças a bordo: a confiança dos consumidores caiu para 46% quando perguntados se permitiriam que seus filhos andassem em veículos não pilotados, mas os brasileiros permanecem confiantes, com 92% afirmando que deixariam seus filhos em carros automatizados sem motoristas.

?         os consumidores menos propensos a este respeito são do japão, frança e alemanha, onde apenas 6% permitiriam que seus filhos andassem em um veículo não pilotado.

mecânica online news

fórmula truck é a categoria realizou uma grande festa em sua terceira corrida da temporada 2013 em caruaru, pernambuco. com um público estimado de 50 mil pessoas, a única etapa no nordeste foi válida para os campeonatos brasileiro e sul-americano.  a vitória foi do gaúcho régis boessio. caminhões mercedes-benz, volkswagen/man, iveco e scania ?subiram? no pódio.

recall – devido ao risco de acidentes decorrentes de falhas nos freios, a peugeot citroën do brasil  está chamando 811 proprietários de modelos peugeot 308, versão feline e 408, versão griffe – ambos com motor 1.6 thp, fabricados em 2011 e 2012, para verificação do tubo de vácuo do sistema de freios.

nissan leaf – primeiro modelo 100% elétrico produzido em larga escala, atingiu a marca histórica de 25 mil unidades comercializadas somente nos estados unidos, reforçando a posição de veículo elétrico mais vendido no mundo com 62 mil unidades desde dezembro de 2010.

tarcisio dias é profissional e técnico em mecânica, além de engenheiro mecatrônico e radialista, é gerente de conteúdo do portal mecânica online® (www.mecanicaonline.com.br) e desenvolve a coleção automecânica. e-mail: rb.moc.enilnoacinacemnull@oacader